BELL & ROSS 고객서비스 및 유럽 온라인 부티크의 일반판매조건


예비 조항

1조: 적용 범위

2조: 제공자 상세 정보

3조: 물품 관련 정보 및 책임 제한

4조: 물품 주문 조건

5조: 인터넷을 통한 웹사이트 주문

6조: 주문 증거

7조: 물품 금액, 세금 및 배송료

8조: 결제 조건

9조: 배송

10조: 인보이스

11조: 물품의 취소 및 반품 권리 

12조: 반품 절차

13조: 준수

14조: 제조업체 품질 보증

15조: 소유권 유지

16조: 비밀 유지

17조: 불가항력

18조: 지적재산권

19조: 권리 불포기 조항

20조: 분쟁 – 적용법


예비 조항

Bell & Ross는 자본금 3,205,000 유로, 등록 주소는 8 rue Copernic 75116, Paris, France, 전화 +33 (0) 1 73 73 93 00 이며, 프랑스 상업등기소(RCS) 등록 사업자번호가 398 147 751인 유한책임회사(Société À Responsabilité Limitée; SARL)로(이하 "회사"라고 한다) Bell & Ross라는 브랜드를 통해 남성 및 여성용 시계와 고급 액세서리(이하 "물품"이라 한다)를 제작하고 디자인하여 전 세계로 판매합니다. 

 

 고객의 기대에 더욱 부응하기 위하여, 회사는 기존 유통망과 함께 도메인 명 http://www.bellross.com 사이트(이하 "웹사이트"라 한다)에서 엄선된 Bell & Ross 물품을 판매하는 인터넷 또는 전화로의 원거리 판매 시스템을 구축했습니다.

 전화나 웹사이트를 통한 주문은 개인적인 용도로 물품을 구입하는 최종 고객만 가능합니다. 어떠한 재 판매도 명백히 금지되어 있습니다. 어떤 경우에도 웹사이트에서 구매한 물품을 당사의 유통망에서 새 제품으로 재 판매할 수 없습니다.


이 일반판매조건은 웹사이트나 고객서비스로의 전화를 통해 이루어진 판매(Bell & Ross 세일즈 어드바이저를 통해 고객의 이름으로 한 주문)에만 적용됩니다.


1조: 적용 범위

이 일반판매조건은 웹사이트나 고객서비스로의 전화를 통해 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국으로 배송되는 모든 물품의 판매에 적용됩니다.

그러므로 이 일반판매조건은

- 소비자로서(법률의 관점 및 법정에서 인정하는) 성년인 자연인이고 위에서 언급한 국가의 정상 거주자인 고객이 하는 주문에 적용되며,

- 이러한 자연인 고객이 자신을 위해서 또는 고객이 선택하는, 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국 등의 국가의 정상 거주자인 제 삼자를 위해 소비자로서(법률의 관점 및 법정에서 인정하는) 하는 배송을 고려합니다. 

배송 주소는 청구 주소와 다를 수 있지만, 둘 다 동일한 국가에 있어야 합니다.

주문에 대한 고객의 확인은 이 일반판매조건을 제약 없이 수용함을 의미합니다. 일반판매조건은 수정되거나 업데이트 될 수 있습니다. 고객의 물품 주문에 적용되는 조건은 주문을 한 당일부터 효력이 발생합니다.

이러한 적용 범위를 벗어난 주문은 무효가 되며 회사는 이러한 주문을 처리하지 않습니다.

자세한 사항은 "결제 및 배송"을 참조하십시오.


2조: 제공자 상세 정보

프랑스 법에 따라 설립된 Bell & Ross, SARL은 자본금이 3,205,000 유로이며, 프랑스 상업등기소 등록 사업자번호가 B 398 147 751 이며, 등록 주소는 다음과 같습니다.

   8, rue Copernic 75116 Paris, France

   전화: +33 (0)1 73 73 93 00

   팩스: +33 (0)1 73 73 93 01

   이메일 주소: e-boutique@bellross.com

   VAT FR 09 398 147 751.


 3조: 물품 관련 정보 및 책임 제한

판매를 위해 제공되는 모든 물품 관련 정보(이름, 정의, 물품에 대한 복제, 특질, 특성, 구성 등의 상세 설명)를 웹사이트나 고객서비스에서 제공합니다(관련 법과 규정에 따라).

 회사는 온라인에서 제공되는 제품에 대한 정보 및 설명과, 웹사이트 또는 고객서비스에서 제공하는 데이터에 대한 정확성을 확보하고 주기적인 업데이트를 위해 많은 노력을 기울이고 있지만, 발생할 수 있는 비 실질적인 오류에 대한 책임은 지지 않습니다.

 이와 유사하게, 웹사이트의 물품에 대한 사진이나 기타 복제품이 기술 한계 내에서 그리고 최상의 인터넷 표준 하에서 물품을 충실하게 대변하고 있지만, 이는 표시일 뿐이며 법적 효력은 없습니다. 그러나 어떤 경우에도, 배송된 물품이 설명과 일치하지 않은 경우에는, 아래 13조에 명시된 조건에 따라 회사의 책임이 발생하게 됩니다.


4조: 물품 주문 조건

4.1 전화 주문

주문은 회사의 고객서비스에서 프랑스어나 영어로 접수하며, 주문 번호는 00 33 (0) 1 73 73 93 00로 시내 통화료가 부과되며(프랑스 내에서), 서비스 시간은 월요일에서 금요일까지 10:30 ~ 12:30 및 14:30 ~ 17:00이며 공휴일은 제외됩니다. 

 400 유로(또는 400 달러)를 초과하는 금액에 대한 결제는 전화로 할 수 없습니다. 웹 사이트의 안전 결제 플랫폼을 통해 온라인으로 결제하거나 계좌 이체로 결제해야 합니다(자세한 사항은 고객서비스로 연락해주십시오).


 주문을 받으면 온라인 부티크에서는 주문을 처리하기 전에 필요한 사항을 확인합니다(주문이 일반판매조건을 준수하는지, 고객 상세 정보 등을 확인). 온라인 부티크에서는 총 주문 금액에 따라 고객에서 추가 서류를 요청할 수도 있습니다.  


 4.2 온라인 주문

웹사이트에서 주문하려면, 성년이어야 하며 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국과 같은 국가의 정상 거주자이어야 하고, 행위 능력자이며, 아래 8조에서 정의한 은행 카드의 소유자여야 합니다.


 주문을 하기 위해서 고객은 주문 처리에 필수적인 정보를 해당 양식에 기입하여 웹사이트 계정을 만들어야 합니다. 


 고객은 반드시 본인의 이메일 주소를 기입하고 개인 계정의 로그인을 위한 비밀번호를 선택해야 합니다.


 고객은 입력한 정보가 자신의 신원 정보이며 가입할 의도가 있다는 사실에 대해 고지를 받고 이에 동의합니다. 


 계정 생성을 위한 확인 이메일이 고객이 제공한 이메일 주소로 발송됩니다. 어떤 경우에도, 고객은 자신의 로그인 정보가 유출되지 않고 안전하게 보관할 책임이 있습니다. 회사는 제 삼자가 고객의 로그인 정보로 접근 후 고객의 계정을 부정하게 사용하거나 계정을 사용하는 것에 대한 책임을 지지 않습니다. 

 회사는 주문을 하거나 온라인 계정을 생성하는데 필요한 정보를 수정할 권리를 갖습니다. 이러한 경우, 고객에게 웹사이트나 이메일을 통해 변경 사항을 알려줍니다.

 고객이 자신의 개인정보를 변경해야 할 경우, 고객은 자신의 계정으로 로그인 하여 필요한 정보를 수정하고 수정사항을 저장하여 수정사항이 반영되도록 해야 합니다.

 제 삼자가 고객의 계정을 부정하게 사용하고 있다고 회사가 의심하게 될 경우, 회사는 문제가 되는 계정과 이와 관련된 주문을 삭제할 권리를 갖습니다. 이때 회사는 해당 고객에게 최대한 신속하게 이메일이나 전화를 통해 이러한 상황을 알려야 합니다.

 주문은 프랑스어, 영어, 독일어, 이탈리아어, 스페인어로 할 수 있으며 재고 상황에 따라 주문 접수가 이루어집니다. 

 회사가 많은 주의를 기울임에도 불구하고 주문한 물품의 재고가 없을 경우, 회사는 어떤 방식을 통해서든(전화 통화나 이메일로) 최대한 신속하게 고객에게 이러한 사실을 알리고 청구 금액을 환불 처리하여 고객의 은행 계좌에 입금합니다. 

 회사는 어떠한 경우에도 입고 중단이나 물품 재고 상황에 대한 책임을 지지 않습니다. 

 고객은 주문을 위해 웹사이트나 전화로 회사에 제공한 모든 정보가 일반판매조건을 준수하고, 완전하며 최신의 정보라는 사실을 보증합니다. 그렇지 않을 경우, 회사는 추가적인 통보 없이 주문과 결제를 취소할 권리를 갖습니다.

 프랑스 소비자법(Consumer Code) L.122-1조 조항에 의거하여, 회사는 회사의 권리 및 소매업체로서의 역할 내에서 5개 물품을 초과하는 주문처럼 비정상적인 주문(주문 당 최대 2개의 시계 주문이 가능합니다)을 거부합니다.

 회사는 또한 회사의 권리 내에서 다음과 같은 주문도 거부합니다.   

 - 이전 주문에서 결제와 관련한 분쟁이 있었던 고객이 주문할 경우

 - 일반판매조건을 준수하지 않는 주문

 - 컴퓨터 버그나 회사의 통제를 벗어난 기타 활동으로 제품 관련 정보(설명, 금액, 명칭 등)가 틀린 정보로 바뀜으로 인해 생긴 처음부터 문제가 있었던 주문

   

 회사가 주문이 일반판매조건에 부합되지 않는다는 것을 알게 되면 (예: 부정확한 배송 주소, 주문가능 품목 수 초과 등), 이러한 사실을 고객에게 최대 6일 이내에 전화나 이메일로 알립니다.

   

주문에서 이 일반판매조건과 충돌하는 부분이나 잘못된 부분이 있고 이에 대한 수정을 위해 고객이 회사에 연락하지 못했을 경우, 회사는 추가적인 통보 없이 해당 주문과 결제를 취소할 권리를 갖습니다.


5조: 인터넷을 통한 웹사이트 주문

웹사이트를 통한 주문을 위해서는 아래 명시된 절차를 엄격히 준수해야 하며, 이 절차는 고객이 자신의 주문을 일련의 화면을 통해 확정하는 단계로 구성되어 있습니다.


 주문을 받으면 온라인 부티크에서는 주문을 처리하기 전에 필요한 사항을 확인합니다(주문이 일반판매조건을 준수하는지, 고객 상세 정보 등을 확인). 온라인 부티크에서는 총 주문 금액에 따라 고객에서 추가 서류를 요청할 수도 있습니다.  


 온라인 부티크는 고객이 이행해야 할 조건을 따르지 않는 경우 요청한 제품의 제공을 거부할 권리가 있습니다. 


 5.1 1단계: 고객의 물품 선택

웹사이트에서 고객은 주문하고자 하는 물품과 수량을 선택 및 기입 후 확정합니다(해당 물품의 재고 상황은 회사가 점검해야 합니다). 선택한 물품은 "장바구니"에 추가됩니다. 


5.2 2단계: 선택한 물품 확인

주문을 최종적으로 확인하여 주문을 확정하기 전에, 고객은 주문 상세 정보와 총 금액을 확인하고 장바구니에서 처음에 선택한 물품 중 일부를 삭제 또는 추가하거나 수량을 변경하는 등 주문에 대한 수정을 할 수 있습니다.

물품 금액은 아래 7조에서 정의한 대로 "장바구니"에 자동으로 표시됩니다.


5.3 3단계: 선택한 물품 식별, 확인 및 주문 저장

고객이 물품 선택을 완료한 후 "장바구니"에서 선택한 물품을 확정하려면, 로그인 해야 합니다.

- 고객이 회사 웹사이트에 고객 계정이 있으면, 이메일 주소(로그인)과 패스워드를 사용하여 로그인 합니다.

- 고객 계정이 없는 경우에는 이 웹사이트 회원가입 페이지에 있는 등록 양식에 기입하여 새로 계정을 만들어야 합니다. 

 고객은 다음 사항을 확인해야 합니다

   

  i) 주문에 대한 청구 주소가 다음 국가 중 하나의 국가의 주 거주지와 일치: 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국

  ii) 주문에 대한 배송 주소 배송 주소가 다음 국가 중 하나의 국가의 고객 정상 거주지와 일치: 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국 또는, 고객이 선택한 제 삼자 수령인의 정상 거주지가 앞서 언급한 국가 중 하나의 국가에 있는 경우, 또는 이에 해당되지 않을 경우 제 삼자 수령인이 근무하는 회사의 주소가 다음 국가 중 하나의 국가에 있는 경우: 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국. 이 경우 제 삼자는 물품의 소비자이며, 청구 주소와 배송 주소가 동일한 국가에 있어야 합니다. 고객이 원하는 경우 공인 소매업체의 매장으로 물품을 배송할 수 있으며, 매장 목록은 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.

  ii) 결제 방식으로 은행 카드(Visa, Mastercard 또는 American Express)를 선택

고객은 아래 8조의 조건에 따라, 결제를 위해 사용할 은행 카드 유형을 명시하고 카드 번호, 유효기간 및 카드 뒷면에 있는 보안코드를 입력합니다. 고객은 자신의 은행 계좌에서 금액을 인출하기 위해 "확인하기" 버튼을 클릭해야 합니다. 은행 계좌에서 금액 인출을 위한 승인 메시지가 화면에 나타납니다. 고객은 인출 승인 정보를 저장하거나 인쇄해 두는 것이 좋습니다.

 은행이 고객 은행 계좌에서 인출 승인을 내리면, 고객의 "장바구니"가 바로 회사의 주문 준비 부서로 전송됩니다.


5.4 4단계: 회사의 주문 확정 및 확인

결제 확인 후 최대 6일 이내에 회사는 고객이 제공한 이메일 주소로 주문 확인서를 송부합니다. 회사가 주문 확인서를 보내기 전까지 판매는 확정된 것으로 간주되지 않습니다. 

 민법 1369-2조에 따라, 고객은 자신의 주문에 대한 회사의 확인 수단으로 이메일을 사용하는 것에 대해 공식적으로 동의합니다.

 확인 이메일에는 주문과 관련한 애로 사항이나 예약 사항(주문한 물품의 재고 상황, 배송 소요 시간, 선택 결제 방식) 등의 고객에게 제공하는 모든 정보가 요약되어 있습니다. 또한 회사가 고객에게 할당하는 주문 번호도 명시되어 있습니다.

 위에서 언급한 최대 6일의 소요 시간에 대한 예외로서, 프랑스 외부의 국제 은행 카드(8조에 참고 목록)를 사용하는 경우에는 고객이 결제한 금액이 해당 은행에서 인출된 후, 회사가 주문을 접수했다는 확인 이메일을 발송하게 됩니다.


6조: 주문 증거

일반적인 규정으로서, 주문의 종류 및 날짜와 관련하여 고객 서비스나 웹사이트에서 사용하는 자동 기록 시스템이 법적인 구속력이 있는 것처럼 이메일이 회사와 고객 간에 법적인 구속력이 있다는 것에 대해 쌍방은 공개적으로 합의합니다.

 또한 회사는 120 유로 이상의 모든 주문과 관련한 요소를 10년 간 보유하며 고객이 다음과 같은 채널을 통해 요청할 경우 이러한 요소를 고객에게 제공합니다. e-boutique@bellross.com or:

 

 Bell & Ross– e-부티크 고객 서비스 – 8, rue Copernic, 75116 Paris – France - 전화 +33 (0) 1 73 73 93 00.

 그러나 고객도 주문 관련 요소에 대한 복사본(전자 문서 형태나 하드 카피)을 갖고 있는 것이 좋습니다(예. 5.4조에 따라 회사가 보낸 이메일).


7조: 물품 금액, 세금 및 배송료 

웹사이트에서 물품 금액은 유로 또는 영국의 경우에는 파운드로 표시되며 VAT 포함 금액입니다. 물품 금액에 다르게 명시하지 않는 한 배송료와 기타 세금은 포함되어 있지 않습니다. 배송료는 제품 페이지에는 표시되지 않지만, 주문 완료 시 주문한 물품의 총 금액에 포함됩니다. 최종 청구 금액은 주문 확인일에 적용됩니다. 적용되는 통화 정보는 사이트에서 제공하며, 지리적 위치에 따라 통화가 결정됩니다. 유로화는 Bell & Ross 온라인 부티크에서 판매 가능한 모든 유럽 국가에 적용되며, 영국은 파운드(GBP)가 적용됩니다.

 웹사이트를 통해 주문한 950 유로(또는 950 파운드) 이상의 구매에 대해서는 배송료가 면제되므로, 고객에게 배송료가 청구되지 않습니다.

 웹사이트를 통해 주문한 950 유로(또는 950 파운드) 미만의 구매에 대해서는 9 유로(또는 9 파운드)의 배송료가 부과됩니다.

 회사는 사전 안내 없이 물품 금액과 배송료를 변경할 권리가 있습니다.


8조: 결제 조건

고객이 구매 시 은행 카드로만 결제가 가능할 수 있습니다 "CB" 네트워크에 포함된 다음과 같은 은행 카드로만 결제가 가능합니다. Visa, Eurocard, Mastercard, American Express

 고객은 자신의 이름으로 등록되어있고, 자신의 성과 이름이 카드에 명시된 은행 카드를 사용하여 결제합니다.

 웹사이트에서 온라인 결제 시, 고객은 SSL(128 비트) 프로토콜과 VeriSign 인증서를 사용한 안전한 서버에 접속하게 됩니다.

 전화를 통해서든 웹사이트를 통해서든 자신의 은행 카드 번호, 유효기간, 보안코드를 알려줌으로써, 고객은 회사가 안전한 거래를 수행한다는 것에 조건 없이 미리 동의하게 됩니다. 온라인 주문의 경우, 거래 인증과 금융사기 예방을 위해 고객에게 고유한 3D Secure(Visa 및 Mastercard) 또는 SafeKey(American Express) 형태의 보안 코드를 요청할 수 있습니다. 고객은 카드 소유자가 직접 서명한 인보이스가 없다 할 지라도 회사가 제출한 기록이나 명세서에 따라 자신의 계좌에서 금액을 인출할 수 있도록 은행에 미리 승인을 해주게 됩니다.

 고객 계좌에서의 인출 승인은 구매 금액과 배송료(있을 경우)에 대해서 이루어 집니다.

 고객의 은행 카드에서의 인출은 웹사이트에서의 고객 결제에 대한 확인(구체적으로, 고객이 웹사이트의 은행 상세 정보 관련 페이지에서 "확인하기" 버튼을 누른 후)에 소요되는 최대 8 영업일 이내, 그리고 주문의 일반판매조건 준수 여부 및 물품 재고 상태의 확인 후에 이루어집니다. 어떠한 이유로든(결제 정지, 카드 회사의 승인 거부 등) 주문 금액이 인출될 수 없는 경우에는 주문이 처리되지 않습니다.

 카드 회사에서 금액 인출 승인을 거부할 경우, 카드 회사에 연락하여 문제를 해결하고 필요한 경우 회사에 연락하는 일은 최종 고객의 책임입니다. 어떠한 경우에도 회사는 배송 지연이나 실패에 대한 책임을 지지 않습니다.


9조: 배송

웹사이트나 전화를 통해 구매한 제품은 다음의 국가에만 배송이 가능합니다. 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국.

 950 유로 또는 950 파운드 이상 구매 시 배송료는 부과되지 않습니다. 

 950 유로 또는 950 파운드 미만 구매 시에는, 고객이 배송료를 부담합니다. 배송료는 VAT 포함 9 유로 또는 9 파운드입니다.

 주문 처리 과정 중 물품은 고객이 제공한 배송 주소로 배송됩니다. 

 다음과 같은 경우에만 배송이 가능합니다.

   - 다음 국가에 있는 고객의 정상 거주지: 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국.

   - 주문 시 고객이 지정한 배송 주소. 이 경우에도 

   고객이 정한 제 삼자 수령인의 정상 거주지는 다음과 같은 국가에 있어야 하며, 수령인은 다음과 같은 국가의 정상 거주인 이어야 합니다. 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국 또는, 이에 해당되지 않을 경우 제 삼자 수령인이 근무하는 회사의 주소가 다음 국가 중 하나의 국가에 있는 경우: 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 룩셈부르크, 몰타, 모나코, 네덜란드, 포르투갈, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 영국,

   - 모든 경우에 있어, 청구 주소와 배송 주소는 동일한 국가 내에 있어야 하며, 어떤 경우에도 배송 주소가 호텔이나 사서함인 경우에는 배송이 불가합니다. 

 그러므로 고객은 주문 확인 시 물품을 수령하기를 원하는 정확한 주소를 제공하며, 주소가 9조에 명시된 기준에 부합되어야 한다는 것에 동의합니다. 배송된 물품을 수령하기 위해서는 고객이나 고객이 지정한 제 삼자(18세 이상)의 서명이 필요합니다. 고객 또는 제 삼자 수령인은 우편함을 통해 물품을 수령하는 것이 아닌, 본인이 직접 물품을 수령해야 합니다. 고객이 부재 시에는 고객에게 물품 수령 안내문이 전달되며, 이에 따라 고객은 다음 날(영업일) 배송 물품을 직접 수령하거나 배송 회사에 직접 연락하여 물품 수령 일자를 정합니다.

 고객이 원하는 경우 Bell & Ross 공인 소매업체로 직접 물품 배송이 가능하며, Bell & Ross 공인 소매업체 목록은 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.

 주문에 대한 결제, 즉 고객의 은행 계좌에서 인출이 되고 주문 총 금액에 해당하는 금액이 회사의 계좌로 입금이 된 후, 물품이 배송됩니다. 

 소비자법 L.121-20-3조의 조항에 의거하여, 주문한 물품의 배송은 다음과 같이 이루어집니다.

   - 웹사이트에서의 주문의 경우, 전체 금액에 대한 결제가 이루어지면 해당 결제가 확인된 다음날부터 최대 30일

   - 또는 해당 물품이 일시적으로 품절되어 전화나 이메일로 고객에게 이러한 상황을 통보하고 고객의 동의를 받은 후 배송까지 소요되는 시간

 

 물품이 배송되면, 고객은 배송 추적 링크가 포함된 송장 확인을 위한 이메일을 받게 되며, 배송 추적 링크를 통해 배송 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

 회사는 불가항력의 경우를 제외하고 주문 시 안내한 소요 시간 내에 물품 배송이 이루어지도록 할 수 있는 한 필요한 모든 조치를 취할 것입니다. 

 물품이 배송되었을 때, 포장의 외관이 손상되어있는 경우 고객은 물품 수령을 거부하고 수령 거부 이유를 배송 회사에 전달할 수 있습니다. 고객은 e-boutique@bellross.com로 이메일을 보내 이러한 사실을 회사에 알려야 합니다. 


 Bell & Ross에서 배송 시 다음과 같은 내용물이 포함되어 있습니다.

- 주문한 물품

- 적용되는 경우, 물품에 대한 액세서리

- 품질 보증 카드, 기술 사양, 시계에 대한 사용자 매뉴얼

- 컴플리먼트 카드, 배송장, 반품 양식


배송 중인 주문은 배송이 완료될 때까지 회사에서 가입한 보험이 적용됩니다. 물품 수령 시 반드시 서명해야 합니다. 서명 후에는 모든 책임이 회사에서 고객에게로 이전됩니다.


10조: 인보이스

주문 시에 고객은 청구서를 청구 주소로 보내줄 것을 요청할 수 있습니다. 주문에 대한 인보이스는 웹사이트에 로그인 후 다운로드 받을 수 있습니다.

모든 경우, 주문한 물품 및 수령인의 배송 및 청구 주소 정보가 포함된 배송 인수증이 주문과 동시에 고객에게 배송됩니다.


11조: 물품의 취소 및 반송 권리

소비자법 L.121-20조의 조항 및 그 이하에 따르면, 고객은 물품 수령 후 14일 이내에 이유를 제공하지 않고 취소할 권리가 있습니다. 이러한 조항에 따라 고객은 명시된 기간 내에 배송된 물품을 원래 포장된 상태로, 완벽한 상태로, 배송된 모든 품목을 갖추고(액세서리, 매뉴얼, 품질 보증), 배송장 복사본 및 작성한 교환/환불 양식(양식은 www.bellross.com에서도 다운로드 받을 수 있습니다)과 함께 반송할 권리를 가집니다.

 고객은 등기 우편이나 확정 일자를 보증할 수 있는 기타 방식으로 물품을 반송함으로써 반송 증거를 보유할 책임이 있습니다. 모든 경우에 있어, 반송 비용은 고객 부담입니다. 

 만일 회사가 물품 배송 시 불이행한 부분이 있을 경우, 반송 비용은 환불 처리됩니다.

 반송된 물품에 대한 청구 금액과 관련해서는, 회사가 반송된 물품을 수령한 날로부터 최대 30일 이내에 고객이 웹사이트에서 주문 시 회사에게 제공한 은행 정보를 통해 해당 은행 계좌에 입금함으로써 환불 처리가 이루어집니다. 

   

 고객의 잘못으로 인해 불완전하고, 못쓰게 되거나, 손상되거나 더러워진 상태로 물품을 반납한 경우 전액 환불이 되지 않으며, 어떤 경우에도 동일한 금액의 물품으로의 교환이 되지 않습니다. 물품 수리 및 교체 비용은 환불 금액에서 차감됩니다.

 반송한 물품의 손상이 품질을 점검하고 물품이 제대로 작동하는지 확인하기 위한 사용 외의 기타 사용으로 발생한 경우, 손상에 대한 책임은 고객에게 있습니다.


교환을 요청하는 경우에는 물품 반송 시 환불/교환 양식에 교환 요청이라고 구체적으로 명시해야 합니다. 고객은 어떤 물품과 교환하고 싶은지 구체적으로 명시해야 합니다. 교환하고자 하는 물품이 반송하려는 물품과 동일한 금액일 경우, 고객은 추가 금액을 지불하지 않습니다. 이와 반대로, 교환하고자 하는 물품 금액이 반송하려는 물품 금액보다 높을 경우, 회사에서는 고객에게 연락하여 은행 카드나(이 경우 회사에서 고객에게 전화 연락을 합니다), 계좌 이체(고객에게 이체할 금액 및 이체 은행 정보를 이메일로 제공합니다)를 통해 추가 금액에 대한 결제가 이루어집니다.


교환하고자 하는 물품 금액이 반송하려는 물품 금액보다 낮을 경우, 교환하고자 하는 물품 금액을 차감하고 난 나머지 금액을 물품 주문 시 고객이 제공했던 정보로 환불 처리합니다.


선물 수령인의 반품 권리

선물 수령인은 아래 명시된 조건에 따라 반품할 권리와 관련한 혜택을 받습니다.

- 고객 만이 물품에 대한 전액 또는 부분 환불을 받거나 수령한 물품보다 낮은 금액의 물품과의 교환 시 차액에 대한 환불을 받을 수 있습니다.

- 선물 수령인은 동일하거나 높은 금액의 물품과의 교환을 요청할 수 있습니다. 선물 수령인이 교환을 요청한 당사자인 경우, 차액은 선물 수령인이 부담해야 합니다.

- 선물 수령인의 요청으로 물품 교환이 있을 경우, 고객은 이러한 사실을 이메일로 통보 받습니다.


12조: 물품 반송 절차 

www.bellross.com에서 주문한 물품은 다음 주소로 반송해야 합니다.

Bell & Ross – e-부티크

8 rue Copernic

75116 Paris

France


Bell & Ross 온라인 부티크와 고객 서비스로의 전화를 통해 주문한 물품 만이 이 주소로 반송이 가능합니다. 어떤 경우에도 부티크에서 구입하거나 Bell & Ross 공인 소매업체에서 구매한 물품은 이 주소로 반송이 되지 않습니다.

반품 절차는 다음과 같습니다.


1. 주문한 물품과 함께 동봉된 또는 공식 Bell & Ross 사이트에서 다운로드 받은 반품 양식에 기입합니다. 주문 번호, 반송 물품에 대한 레퍼런스 번호 등 필수 정보를 모두 기입합니다. 반품 목적이 환불인지 교환인지 명시합니다.

2. 반송할 물품과, 동봉된 모든 액세서리 및 제공된 기타 문서를 넣습니다. 이러한 모든 요소들을 원 포장재에 넣도록 합니다.

3. 포장재를 밀봉하고 무게를 달아 배송료를 결제한 후 선택한 방식으로 발송합니다. 추적이 가능한 배송 방식을 선택하는 것이 좋습니다.

4.   반송한 물품에 대한 배송 증거를 보유하십시오. 고객이 배송 증거를 제시하지 못할 경우 어떤 경우에도 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

5. 고객이 반송한 물품을 접수하면 애프터 세일즈 부서에서 해당 물품에 대해 점검합니다. 점검을 통해 물품의 상태를 평가하고 환불 금액을 결정하고, 같은 금액의 물품으로의 교환이 가능한지 결정합니다.

6. 회사는 실제로 수령한 물품에 대한 환불이나 교환 만을 제공합니다. 


반품 조건:

- 반송하는 물품은 모두 새 것이며(닳거나 손상되지 않음) 완벽한 상태여야 합니다.

- 주문 제작된 물품은 환불이나 교환이 되지 않습니다.

- 고객의 요청에 맞춰 조정된 메탈 또는 세라믹 브레이슬릿은 완전한 상태, 즉 고객 요청에 따라 제거했거나 제공된 브레이슬릿 링크 전부를 반송해야 합니다. 

- Bell & Ross 로고가 있는 박스나 포장재는 물품, 포함된 액세서리 및 문서(매뉴얼, 품질 보증 카드 등)와 함께 모두 반송해야 합니다.

- 모든 보호 장치와 라벨링도 반송해야 합니다.

- 이와 같은 지시를 따르지 않을 경우, 회사는 위에서 언급한 품목의 대체를 위해서 필요한 금액을 보유할 권리를 갖게 되거나, 반품과 교환을 거절하고 물품을 고객에게 반송할 권리를 갖습니다.


13조: 준수

고객은 배송된 물품이 주문과 일치하는지 확인해야 합니다.  

배송된 물품이 주문과 일치하지 않을 경우, 고객은 물품이 주문과 일치하지 않는다는 사실을 e-boutique@bellross.com으로 최대한 빠른 시일 내에 이메일을 통해 회사에 알려야 하며, 회사의 승인을 받은 후 문제의 물품을 완벽한 상태로, 완전하게(액세서리, 매뉴얼, 품질 보증 등) 원 포장재에 넣고, 청구서(또는 배송장) 복사본 및 반품/교환 양식과 함께 양식에 명시된 주소로 반송해야 합니다.    

 물품은 등기 우편이나, 확정 일자를 보증하고 추적이 가능한 기타 수단을 통해 반송해야 합니다. 고객의 주장대로 물품에서 회사의 불이행 사항이 발견되면, 배송료는 회사가 부담합니다.  증빙 문서를 제시하면 물품에 대한 환불이 이루어집니다.  

   

 반송된 물품 교환이 불가능할 경우, 회사가 반송 물품을 접수한 후 최대 30일 이내에 고객의 은행 계좌로 반송된 불이행 물품에 대한 금액을 환불 처리합니다.    

 불이행 물품의 반송 및 추적 비용은 고객이 이 비용에 대한 증빙 문서를 제출하면 고객의 은행 계좌로 환불 처리가 이루어 집니다.    

 배송된 물품과 함께 고객에게 전달된 특정 품질 보증 조건이 있음에도 불구하고, 회사의 물품은 다음과 같은 법적 보증의 대상이 됩니다.    

  - 소비자법 L. 211-4조: "판매자는 계약서를 준수하는 제품을 제공해야 하며 배송 시 발견된 불이행에 대한 책임이 있습니다. 포장재, 조립 설명서, 또는 장치로 인한 불이행이 계약상 판매자의 책임이거나 판매자의 책임하에 이루어진 경우, 판매자는 이에 대한 책임이 있습니다.   

 - 소비자법 L. 211-5조: "계약 준수를 위해서, 제품은 보통 해당 제품과 관련된 목적에 부합해야 하며, 해당되는 경우 제품은 

  - 판매자가 제공한 설명과 일치하고, 판매자가 샘플이나 모델의 형태로 구매자에게 제시한 특징을 가지고 있거나, 

  - 구매자가 판매자, 제조사, 또는 대표자의 광고나 라벨링 등을 통한 공식적인 설명을 고려하여 합당하게 제품에 있을 것이라 기대하는 특징을 가지고 있거나, 

  또는 쌍방 간의 상호 합의에 따라 정의된 특징을 가지고 있거나 구매자가 판매자에게 알리고 판매자가 동의한 특정 요구에 적합해야 합니다."  

  - 소비자법 L. 211-12조: "불이행에 따른 조치는 제품 배송 후 2년이 지나면 소멸됩니다."  

 민법 1641조: "판매자는 의도한대로 사용했음에도 부적합한 상태가 되거나, 결함을 알았더라면 구매하지 않았거나 돈을 덜 주고 구매했을 정도로 사용이 어렵게 된, 판매한 품목의 숨겨진 결함에 대한 품질 보증의 의무가 있습니다".    

  소비자법 1648조 첫 번째 줄: "구매자는 잠재적 결함의 특성에 따라 단시일 내에 조치를 취해야 합니다".


14조: 제조업체 품질 보증

회사는 www.bellross.com에서 판매된 물품의 품질과 관련하여 기술적인 그리고 미적인 측면에서 특별한 주의를 기울입니다.

Bell & Ross 온라인 부티크 또는 고객 서비스를 통해 구매한 시계는 국제 품질 보증을 통해 보증을 받습니다. 

회사는 Bell & Ross 온라인 부티크나 고객 서비스를 통해 구매한 Bell & Ross 시계 수리를 요청하는 고객은 Bell & Ross 애프터 세일즈 서비스로 연락할 것을 요청합니다. sav@bellross.com.


15조: 소유권 유지

 회사는 구매 금액에 대한 전액 결제 및 기타 이자를 받을 때까지, 즉 모든 자금에 대한 결제가 완료될 때까지 주문한 물품에 대한 소유권을 갖습니다.

 금액 전부 또는 일부의 결제가 되지 않았을 경우, 회사는 공식적인 사전 통지 없이 회사가 고객에게 배송한 물품의 반환을 청구할 수 있습니다.

 고객은 물품이 배송된 날로부터 배송된 물품과 관련한 모든 위험(특히 분실, 절도, 손상 등)을 안게 됩니다


16조: 비밀 유지

 웹사이트를 통해 판매를 처리할 때 회사는 고객에 대한 개인정보를 취급해야 합니다. 수집된 데이터로 주문을 처리해야 하며, 주문을 실행하기 위해 회사의 서비스 제공업체, 즉 FIA-NET SA와 같은 회사에게 이러한 데이터가 제공될 수 있습니다. 이 회사는 개인 정보를 악용한 사기를 막고, 이러한 목적으로 고객의 은행 카드와 관련한 정보에 대한 접근 권한을 갖습니다.  

 1978년 1월 6일 발효된 데이터 보호법에 따라, 고객은 자신의 개인정보에 대한 접근, 변경, 수정, 반대 및 철회에 대한 권리가 있습니다. 이러한 권리를 이행하기 위해, 고객은 다음과 같은 연락처로 연락해야 합니다. e-boutique@bellross.com 또는 

 Bell & Ross – 고객 서비스

 8, rue Copernic 

 75116 Paris

 France


17조: 불가항력

회사는 의무의 이행을 막거나 지연시키는 예측 불가한 상황이나 불가항력의 경우에는 의무를 이행하는 것이 전적으로 또는 부분적으로 중단될 수 있습니다. 

 이러한 상황에 대한 예는 다음과 같습니다. 전쟁, 폭동, 내란, 사회적 불안, 통신 와해, 컴퓨터 고장 또는 인터넷 보안 및 무결성에 미친 심각한 영향, 모든 유형의 공격 등.

 회사는 예측 불가한 상황이나 불가항력의 상황에 대해 상황 발생 후 7일 이내에 고객에게 알립니다. 회사의 의무 이행 중단이 15일 이상 지속되는 경우, 고객은 진행 중인 주문을 취소할 수 있으며, 주문을 취소한 경우 최대한 빠른 시일 내에 고객의 은행 계좌에 입금을 통해 환불 처리가 이루어집니다.


 18조: 지적재산권

 웹사이트는 이를 구성하는 웹 페이지, 이미지, 소스 스크립트, 데이터를 만들고 게시한 회사의 독점적 재산입니다. 그러므로 고객은 어떤 형태로든 전면적 또는 부분적으로 웹사이트를 유포 또는 복제할 수 없습니다.

 회사의 물품, 비유적이거나 그 외 형태의 모든 상표권, 좀 더 일반적으로는 원격으로 판매되는 회사 물품, 액세서리 또는 포장재에 있는 모든 기타 상표권, 일러스트레이션, 이미지, 디자인, 모델, 심벌마크는, 등록 여부와 관계없이, 회사의 독점적 재산입니다. 이러한 상표권, 일러스트레이션, 이미지, 심벌마크, 디자인, 모델을 어떤 목적 그리고 어떤 형태로라도 회사의 분명한 사전 동의 없이 전적으로 또는 부분적으로 복제, 다운로드, 수정, 사용하는 것은 엄격히 금지됩니다. 이는 또한 기타 상표권, 상징, 심벌마크의 조합 또는 결합, 그리고 좀 더 일반적으로는 합성 로고를 형성하게 되는 특정 신호에도 적용됩니다. 위조나 이러한 행동을 공모하는 것은 법적 조치의 대상이 됩니다. 

 이와 유사하게, 회사가 서면으로 분명하게 사전 동의를 하지 않는 한 다음과 같은 행위도 엄격히 금지됩니다.

- 웹사이트 페이지 또는 웹사이트를 구성하는 요소에 대한 하이퍼링크 생성

- 판매를 위해 또는 직간접적으로 상업적인 기타 목적의 웹사이트 요소에 대한 모든 사용(게시글, 설명, 금액, 데이터, 소프트웨어, 그래픽, 이미지, 텍스트, 도구 등)


19조: 권리 불포기 조항

 회사가 특정 시기에 일반판매조건에 있는 일부 조항을 주장하지 않는 것이 나중에 해당 조항에 대해 완전히 또는 부분적으로 권리를 실행하는 것을 포기하는 것으로 해석되지 않습니다.


이 일반판매조건의 일부 조 또는 조항이 법정에서 유효하지 않거나 적용될 수 없는 경우, 이러한 무효 또는 적용 불가는 해당 조 또는 조항에만 한정되며, 이 일반판매조건의 나머지 조 또는 조항의 무효 또는 적용 불가를 수반하지 않습니다.


20조: 분쟁 – 적용법

이 일반판매조건은 프랑스 법의 지배를 받으며 관련 법 조항에 따라 해석합니다. 

 분쟁이 생길 경우 유일한 법적 관할권은 프랑스 법정에 있습니다. 


최신 개정 2016/12/08