
Customer Care
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MAINTENANCE ADVICE
MAINTENANCE ADVICE
The component parts and materials used in your watch have been selected for their quality and technical properties. This advice on cleaning and maintenance will help you to maintain the appearance of your watch and keep it in good working order.
Si no lleva puesto el reloj, le recomendamos darle cuerda regularmente para mantener su buen funcionamiento.
El movimiento mecánico de cuerda automática se va recargando con los movimientos de la muñeca. Para garantizar un funcionamiento óptimo, le recomendamos ajustar bien la correa para prevenir cualquier pérdida de autonomía.
La mayoría de relojes Bell & Ross disponen de una reserva de marcha que les permite funcionar unas 40 horas sin llevarlos puestos siempre que tengan la cuerda al máximo. Algunos modelos con grandes complicaciones poseen una reserva de marcha mayor (de hasta cinco días). Si no se ha llevado puesto el reloj durante este tiempo, deberá darle cuerda (unas 40 vueltas de corona en sentido horario).
Los movimientos de los relojes mecánicos incorporan muchos dispositivos eficaces para absorber los golpes, aunque por ello no dejan de ser menos delicados.
En consecuencia, se aconseja evitar llevar puesto el reloj durante la práctica de actividades que requieran movimientos intensos, rápidos y bruscos, como el golf o el tenis, ya que las sacudidas repetidas podrían modificar e incluso deteriorar uno o varios componentes del mecanismo.
Los relojes de cuarzo Bell & Ross funcionan gracias a una pila de óxido de plata de 1,55 V con una autonomía teórica de dos años que puede variar según los modelos.
Es importante cambiar la pila gastada de su reloj cuanto antes. Con ello evitará que las pérdidas estropeen el movimiento de manera permanente.
IMPORTANTE: NO MANIPULE LOS PULSADORES BAJO EL AGUA Y ASEGÚRESE DE QUE LAS CORONAS ESTÉN COMPLETAMENTE ENROSCADAS O EN POSICIÓN NEUTRA PARA GARANTIZAR UNA PERFECTA ESTANQUEIDAD ANTES DE CUALQUIER INMERSIÓN.
RELOJES CON CORREA CERÁMICA, METÁLICA o de CAUCHO
Limpie el reloj con agua jabonosa y aclárelo abundantemente. Séquelo con un trapo suave.
RELOJES CON CORREA DE CAUCHO BLANCO
Si la correa presenta manchas persistentes (desteñido de telas, polvo incrustado), límpiela con agua tibia y bicarbonato de sodio y frote con un cepillo de dureza media. Aclárela con agua y séquela con un trapo suave.
RELOJES CON CORREA DE CUERO, CACHEMIRA O LANA
Frote la correa con un trapo suave.
A continuación encontrará algunos consejos para asegurar un funcionamiento óptimo de su reloj.
Magnetismo
Los campos magnéticos o electromagnéticos, cada vez más presentes en el entorno moderno debido a la profusión de aparatos, pueden alterar el funcionamiento de los relojes.
Para evitar las perturbaciones asociadas a este fenómeno, recomendamos alejar el reloj de aparatos susceptibles de emitir campos magnéticos (teléfono móvil, ordenador, nevera, altavoces, puerta magnética, televisor, etc.).
También es muy recomendable quitarse el reloj antes de pasar por los arcos de seguridad de los aeropuertos.
Estanqueidad
Los datos sobre estanqueidad se corresponden con medidas realizadas en el taller y no con profundidades reales.
Dado que las juntas de estanqueidad tienen una vida útil limitada, le recomendamos que no se duche con el reloj puesto. Los chorros de agua fuertes sobre los pulsadores o las coronas pueden producir filtraciones.
Le recomendamos que haga revisar la estanqueidad del reloj cada dos años. Si reside en una región con un clima particularmente húmedo, le aconsejamos que este control sea más frecuente, una vez al año.
Ajuste de la hora
Tal y como se indica en los manuales de uso, le aconsejamos que no realice ningún ajuste de la hora de su reloj de cuarzo entre las 21:00 h y las 3:00 h de la madrugada.
Para los relojes mecánicos (de cuerda manual o automática), se recomienda no manipular la corona durante el proceso de cambio de fecha (entre las 23:50 h y las 00:10 h aproximadamente).
Baños en el mar y la piscina
Lave siempre el reloj con agua limpia después de un baño (en el mar o la piscina).
Temperaturas
El correcto funcionamiento del mecanismo de su reloj está garantizado entre los -20° C y los +60° C. Fuera de este rango de temperaturas, su reloj perderá precisión. Asimismo, le recomendamos evitar los choques térmicos que pueden dañar su reloj o determinadas partes del mismo como el cristal, que podría estallar.
Las temperaturas extremas afectan a los aceites de los movimientos haciendo que sean menos fluidos en condiciones de frío intenso y que puedan secarse con más rapidez si hace mucho calor. Por tanto, en los climas cálidos, es recomendable revisar el reloj con más frecuencia.
Evite los cambios de temperatura bruscos. Tras una variación térmica considerable se puede producir una ligera condensación bajo el cristal del reloj. Este vaho desaparecerá al cabo de unos minutos y no afectará al correcto funcionamiento del reloj. Si la condensación persiste, diríjase al centro Bell & Ross autorizado más cercano.
Encontrar un centro Bell & Ross autorizado
Exposición al sol
Una exposición prolongada al sol puede alterar el aspecto de los colores de su reloj (decoloración de la esfera, las agujas y la correa). También puede producirse una alteración de las juntas.
Productos químicos
Los productos químicos como los disolventes, detergentes, productos cosméticos, etc. pueden estropear las correas y las juntas de su reloj y, de esta forma, alterar su estanqueidad.
Correas
Es normal que las correas de cuero adquieran una pátina con el tiempo. Para preservarlas, le recomendamos evitar cualquier contacto con el agua.
Para mantener en buen estado las correas metálicas, utilice un cepillo y agua jabonosa y séquelas con un trapo suave.
Procure aclarar bien las correas de caucho tras cada baño, ya que la sal o el cloro pueden alterar su flexibilidad y hacerlas frágiles.
Golpes
Para garantizar el correcto funcionamiento de su reloj, debe evitar los golpes o vibraciones muy fuertes.
En lo que respecta a los relojes de cerámica, le recomendamos evitar las caídas. Aunque este material presenta una alta resistencia al rayado, un golpe fuerte como el ocasionado por una caída puede romper la caja.
Corona y pulsadores
Asegúrese de que la corona y los pulsadores siempre estén perfectamente enroscados o en posición neutra para garantizar la estanqueidad de su reloj. Es muy poco aconsejable manipular el reloj bajo el agua.
Si su reloj dispone de una corona de doble junta, asegúrese de que esta esté presionada al máximo y en posición neutra.
Acabados específicos
PVD
El PVD (Physical Vapour Deposition) es un tratamiento de superficie que sirve para aplicar un color sobre una caja metálica, lo que hace que cualquier choque o fricción pueda alterar o estropear el aspecto del reloj.
Argentium®
En los relojes con Argentium® puede aparecer un efecto normal de oxidación, como en todos los objetos de plata, aunque la aleación Argentium® ralentiza la oxidación.
Bronce
El bronce es el metal más antiguo dominado por el hombre. En contacto con el aire y la humedad, se oxida formando una capa que puede ir pasando del marrón oscuro al verde grisáceo. Esta superficie protege el corazón del metal, tal y como lo demuestran los bronces con varios miles de años desenterrados por los arqueólogos.
El proceso de patinado empieza con la colada del metal en forma de barra. El mecanizado de las piezas deja al aire el corazón del metal, que a su vez empezará a adquirir una pátina en la superficie.
La pátina será distinta y más o menos rápida en función de la humedad y salinidad del aire, de la temperatura ambiente y de la acidez de la piel.
Carbono forjado®
El Carbono forjado® es un material muy ligero con unas propiedades mecánicas excepcionales. Pese a ser más duro que el acero o que el titanio, el Carbono forjado® sigue siendo sensible al rayado.
La construcción del BR-X1 de Carbono forjado® se ha realizado de modo que se logra que su contenedor de titanio sea hermético. Los dos elementos de Carbono forjado® sirven para proteger este compartimento.
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RANGE OF SERVICES
RANGE OF SERVICES
Para obtener una fiabilidad óptima, es primordial hacer a revisar el reloj cada dos años.
A continuación se enumeran las operaciones que se realizarán durante dicha intervención.
Relojes de cuarzo:
- revisión del movimiento;
- sustitución de la pila;
- revisión de todos los parámetros de funcionamiento;
- limpieza de la caja y la correa;
- sustitución de las juntas; y
- revisión de la estanqueidad.
Relojes mecánicos (de cuerda manual o automática):
- revisión y ajuste del movimiento;
- revisión del funcionamiento y de la reserva de marcha;
- limpieza de la caja y la correa;
- sustitución de las juntas; y
- revisión de la estanqueidad.
Para alcanzar la máxima vida útil ,se aconseja realizar una revisión completa cada cuatro años.
A continuación se enumeran las operaciones que se realizarán durante dicha intervención.
Relojes de cuarzo:
- desmontaje completo del movimiento;
- limpieza y sustitución de los componentes desgastados;
- restauración de la caja y la correa;
- sustitución de las juntas; y
- revisión de la estanqueidad y las funciones.
Relojes mecánicos (de cuerda manual o automática):
- desmontaje completo del movimiento;
- limpieza y sustitución de los componentes desgastados;
- restauración de la caja y la correa;
- sustitución de las juntas;
- revisión de la estanqueidad, las funciones y la reserva de marcha.
Póngase en contacto con nuestro centro de servicio si precisa más información: sav@bellross.com
Gracias al pulido, las cajas de metal (acero, titanio, metales preciosos) recuperan el brillo de su aspecto original ya que reduce considerablemente las rayas de la superficie.
En el caso de las rayas profundas o de los golpes importantes, el pulido no podrá corregir del todo esos desperfectos.
Además del pulido de los componentes, nuestros relojeros también realizan algunas operaciones de mantenimiento:
- revisión del funcionamiento del movimiento;
- sustitución de la pila en los relojes de cuarzo o ajuste del movimiento automático;
- sustitución de barritas o de tornillos en caso necesario;
- control de la sujeción de la correa y el cierre;
- limpieza del reloj por ultrasonidos;
- sustitución de las juntas;
- revisión de la estanqueidad; y
- revisión del funcionamiento del movimiento durante 48 a 96 horas.
El funcionamiento de los relojes de cuarzo está asegurado por un circuito impreso que transmite la energía de la pila a través de un oscilador de cuarzo que a su vez efectúa la división del tiempo.
Además de la sustitución de la pila, nuestros relojeros también realizan algunas operaciones de mantenimiento:
- sustitución de la pila;
- sustitución de barritas o de tornillos en caso necesario;
- control de la sujeción de la correa y el cierre;
- limpieza del reloj por ultrasonidos;
- sustitución de las juntas;
- revisión de la estanqueidad; y
- revisión del funcionamiento del movimiento durante 48 a 96 horas.
Encontrar un punto de venta autorizado
Encontrar una tienda Bell & Ross
Encontrar un centro de servicio
- revisión del funcionamiento del movimiento;
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INTERNATIONAL WARRANTY
INTERNATIONAL WARRANTY
Su reloj Bell & Ross cuenta con una garantía internacional (piezas y mano de obra) de dos años a partir de la fecha de adquisición que figura en su tarjeta de garantía.
La garantía internacional Bell & Ross no incluye ningún tipo de ajuste y excluye en todos los casos:
- el desgaste normal de las hebillas y correas;
- las rayas del recubrimiento de PVD o la oxidación de la plata;
- las consecuencias resultantes del envejecimiento del reloj con un uso normal; y
- los daños causados por un uso inadecuado (golpes fuertes, aplastamientos, manipulaciones bruscas de las coronas, pulsadores y cierres, etc.) o un accidente.
Las manipulaciones, desmontajes o reparaciones realizadas por un tercero no perteneciente a un minorista autorizado, una tienda oficial o un centro de servicio Bell & Ross anularán la garantía.
Para que sea válida, la tarjeta de garantía debe incluir los siguientes elementos: modelo de reloj, número de serie completo, fecha de compra y sello oficial del minorista Bell & Ross autorizado.
Bell & Ross recomienda encarecidamente adjuntar sistemáticamente la tarjeta de garantía al reloj en cada envío de reparación.
Para beneficiarse de la garantía internacional, debe devolver el reloj a una tienda o a un distribuidor autorizado de Bell & Ross presentando la tarjeta de garantía internacional.
La garantía de reparaciones se aplica a los relojes reparados en un centro de servicio Bell & Ross o en un taller relojero autorizado por Bell & Ross. Se trata de una garantía de un año por el trabajo realizado y es independiente de la tarjeta de garantía que se entrega en el momento de la compra del reloj.
Esta garantía del taller excluye en todos los casos los daños causados por un uso abusivo o inadecuado y las degradaciones causadas por manipulaciones, desmontajes o reparaciones realizados por un tercero no autorizado por Bell & Ross.
Asimismo, esta garantía excluye las correas, los cierres y las consecuencias del envejecimiento producido por un uso normal del reloj.
Para beneficiarse de la garantía, es muy aconsejable presentar la tarjeta de garantía de reparación debidamente cumplimentada, fechada y firmada que se entrega junto con el reloj reparado.
Los únicos relojes con certificado de autenticidad y que gozan de la garantía internacional son los adquiridos en los minoristas autorizados o las tiendas Bell & Ross.
Encontrar un minorista autorizado o una tienda Bell & Ross.
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- el desgaste normal de las hebillas y correas;
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TECHNICAL NOTICES
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DELIVERY AND RETURNS
DELIVERY AND RETURNS
Bell & Ross colabora con las mejores empresas de transporte para entregar sus pedidos en un plazo de uno a tres días laborables.
- Pedidos de correas y accesorios, de uno a dos días laborables.
- Pedidos de relojes tres días laborables.
Los gastos de envío son gratuitos en los pedidos de relojes o de cualquier pedido de accesorios superior a 900 euros.
Modalidades y gastos de envío:
Francia y Europa DHL De uno a dos días laborables 9 €
United Kingdom DHL De uno a tres días laborables 9 £
EE. UU. Fedex De tres a cinco días laborables 5 $
EE. UU. Fedex – Second day Dos días laborables 10 $
EE. UU. Fedex – Next day Un día laborable 25 $
Todos los artículos están asegurados por Bell & Ross hasta el momento en que el destinatario firma el albarán de entrega. El traspaso de responsabilidad se produce en el momento de la firma y entrega del paquete. Si ha designado a un tercero como destinatario (por ejemplo, de un regalo), acepta que la firma de ese tercero destinatario sirva como justificante de la entrega y ejecución del pedido por parte de Bell & Ross y de traspaso de responsabilidad.
Los precios que se muestran en la tienda electrónica son con impuestos incluidos para los países siguientes:
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, Reino Unido y Suecia.
Podrán aplicarse impuestos de importación en los siguientes países, territorios o departamentos o a las entregas realizadas a portes debidos, los cuales irán a cargo del cliente:
Martinica, Guadalupe, Guyana Francesa, La Reunión, Gibraltar…
Para cualquier cambio o devolución contra reembolso de un artículo adquirido en la tienda electrónica Bell & Ross, dispone de un plazo de catorce días para hacernos llegar los artículos correspondientes en perfecto estado acompañados del albarán de devolución que se adjunta con el pedido. El servicio posventa examinará el estado de los artículos recibidos y determinará si se puede proceder al reembolso completo o al cambio por un artículo del mismo valor.
Le invitamos a seguir las instrucciones de devolución que figuran en el albarán de devolución.
Direcciones de devolución de los artículos
Europa
Bell & Ross – e-boutique
8 rue Copernic
75116 París
Francia
EE. UU.
Bell & Ross Inc.
605 Lincoln Rd
Suite 300
Miami Beach
FL 33139
Los artículos pedidos en la tienda electrónica Bell & Ross no podrán en ningún caso ser devueltos o cambiados en una tienda o minorista Bell & Ross autorizado.
Descargar albarán de devolución para Europa
Descargar albarán de devolución para EE. UU.
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Frequently asked questions
Frequently asked questions
¿Dónde se pueden adquirir los relojes Bell & Ross?
Los relojes Bell & Ross están disponibles en las tiendas Bell & Ross y los minoristas Bell & Ross autorizados. Encontrará una lista en nuestro Sitio web www.bellross.com/store_locator. Los relojes también se pueden adquirir en la tienda electrónica Bell & Ross, accesible en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Eslovenia, España, Reino Unido, Singapur, Suecia y Estados Unidos.
Le recomendamos adquirir siempre su reloj Bell & Ross en la red oficial Bell & Ross, ya sea en línea o en un establecimiento físico. Los relojes adquiridos fuera de la red oficial Bell & Ross no estarán cubiertos por la garantía internacional en ningún caso. Además, los relojes distribuidos por los minoristas Bell & Ross autorizados son los únicos que cuentan con certificado de autenticidad.
¿Dónde se fabrican los relojes Bell & Ross?
Todos los relojes Bell & Ross son Swiss made. Los maestros relojeros realizan el ensamblaje y ajuste en la unidad de producción de la Chaux-de-Fonds, en Suiza.
¿De qué garantía disponen los relojes Bell & Ross? ¿Qué cubre y cuál es su duración?
Los relojes Bell & Ross cuentan con una garantía internacional de dos años (piezas y mano de obra). Esta garantía no cubre las correas, el desgaste de los tratamientos de superficie, las consecuencias del envejecimiento producidas por un uso normal y los daños causados por un uso inadecuado.
Además, la garantía tampoco cubre las reparaciones o manipulaciones realizadas por terceros que no sean relojeros o centros de servicio Bell & Ross autorizados.
¿Cómo se debe conservar un reloj Bell & Ross? ¿Se deben adoptar precauciones particulares?
Para prevenir cualquier deterioro estético de su reloj y mantenerlo en un estado de funcionamiento óptimo, le recomendamos evitar los choques térmicos, las vibraciones y el contacto con disolventes. También es aconsejable evitar exponer el reloj directamente al sol. Por último, para eludir el riesgo de magnetización, se debe evitar cualquier contacto con recintos u otros aparatos eléctricos.
Tras la inmersión en agua de mar, lave cuidadosamente el reloj con agua limpia a temperatura ambiente y séquelo con un paño suave (no abrasivo).
¿Dónde y cómo se debe reparar un reloj Bell & Ross?
Para reparar un reloj Bell & Ross debe dirigirse siempre a la red oficial Bell & Ross. Puede acudir a un minorista Bell & Ross autorizado (http://www.bellross.com/ww/pos/store_locator/) o a un centro de servicio Bell & Ross autorizado (http://www.bellross.com/ww/pos/service_centers/). Para realizar cualquier consulta relativa a las reparaciones, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa: sav@bellross.com.
¿Cómo se envía un reloj Bell & Ross para su reparación?
Si desea reparar su reloj, póngase en contacto con nuestro servicio posventa (sav@bellross.com) o con un minorista Bell & Ross autorizado. Estos últimos le informarán directamente del procedimiento que debe seguir para enviar su reloj a reparar.
¿Cuánto dura la intervención?
La duración de la intervención varía en función de la naturaleza de las reparaciones necesarias y del volumen de relojes que deba gestionar el centro de servicio correspondiente.
Este último, o el minorista autorizado al que haya acudido, le informará de dicho plazo.
¿Por qué es aconsejable acudir únicamente a la red oficial Bell & Ross para reparar los relojes Bell & Ross?
Se aconseja acudir únicamente a la red oficial Bell & Ross para que el servicio sea realizado por relojeros cualificados y formados de forma permanente. Los centros de servicio Bell & Ross autorizados disponen de herramientas específicas, piezas de recambio originales y dominan los procedimientos de intervención y revisión de los relojes Bell & Ross.
Además, las intervenciones realizadas por terceros fuera de un centro de servicio Bell & Ross anularán la garantía.
¿Pueden sufrir daños los relojes Bell & Ross debido al magnetismo?
Para evitar las perturbaciones asociadas a este fenómeno (adelanto importante), recomendamos alejar el reloj de los aparatos susceptibles de emitir campos magnéticos (teléfonos móviles, ordenadores, neveras, altavoces, puertas magnéticas, televisores, etc.).
También es muy recomendable quitarse el reloj antes de pasar por los arcos de seguridad de los aeropuertos.
Los relojeros autorizados disponen de un equipo adecuado para desmagnetizar el reloj y restaurar su normal funcionamiento.
¿Cómo se consigue que los relojes Bell & Ross se conserven en correcto estado de funcionamiento?
Para asegurarse de que su reloj se conserva en correcto estado de funcionamiento, es importante seguir los consejos de uso y hacerlo revisar regularmente en un centro de servicio autorizado.
Es recomendable revisar el reloj cada dos años y proceder a una revisión completa cada cuatro años.
¿Qué precauciones se deben adoptar para usar los relojes Bell & Ross en entornos acuáticos?
Le recomendamos que no se duche con el reloj puesto. Los chorros fuertes pueden provocar filtraciones en el interior del reloj.
Lave siempre el reloj con agua limpia después de un baño (en el mar o la piscina).
Asegúrese de que las coronas y pulsadores siempre estén perfectamente enroscados o en posición neutra para garantizar la estanqueidad de su reloj. Es muy poco aconsejable manipular las coronas o pulsadores del reloj bajo el agua.
¿Cómo se limpian los relojes Bell & Ross?
Lave su reloj Bell & Ross con agua limpia a temperatura ambiente sin manipular nunca la corona ni los pulsadores. Séquelo con un paño suave no abrasivo. Por otra parte, procure no mojar las correas de piel, satén, lana o cachemira.
¿Qué cuidados necesita un reloj Bell & Ross cuando no se lleva puesto?
Cuando no lleve puesto su reloj Bell & Ross, guárdelo en un lugar protegido de la humedad, las fuentes de luz o calor intensas y alejado de los campos magnéticos. Asimismo, no olvide dar cuerda regularmente a los relojes mecánicos (de cuerda automática o manual).
¿Se pueden utilizar los relojes Bell & Ross para practicar deporte?
Los relojes Bell & Ross están adaptados para la mayoría de los deportes. Para practicar submarinismo, se aconseja utilizar un reloj con una estanqueidad mínima de 200 m. No obstante, evite llevar puesto el reloj mientras practica deportes que ocasionen vibraciones fuertes o golpes o sacudidas bruscas (descenso en BTT, golf, tenis, etc.).
¿Qué significa PVD?
El acrónimo PVD significa Physical Vapor Deposition. Se trata de un tratamiento de superficie high tech que se realiza al vacío. Este aporta un color determinado a la superficie del metal.
¿Por qué se difumina el PVD de su reloj? ¿Qué hacer si se desea aplicar de nuevo?
Pese a su gran duración, con el paso del tiempo, es probable que el PVD de su reloj se difumine en algunas zonas. El tratamiento puede volver a aplicarse en determinados casos. Si desea más información acerca de la viabilidad de esta operación en su reloj, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa sav@bellross.com.
¿Se puede rayar el cristal de zafiro?
El cristal de zafiro es un material que puede ser rayado por muy pocos materiales. Por tanto, es mucho más resistente que cualquier otro cristal de reloj.
¿Se pueden borrar las rayas de las cajas de los relojes Bell & Ross?
Es posible borrar las rayas de la superficie de las cajas de acero, titanio u oro si no tienen un tratamiento con PVD, DLC (Diamond Like Carbon) o galvánico. Solamente se pueden pulir las rayas o los golpes poco profundos. Si desea más información acerca de la viabilidad de esta operación en su reloj, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa sav@bellross.com.
¿Qué características tiene la cerámica utilizada por Bell & Ross?
La cerámica utilizada por Bell & Ross es un óxido de circonio reforzado con itrio que se obtiene a partir de un procedimiento de aplicación muy complejo que incluye fases de inyección, desaglomerado, compactación y cocido.
¿De dónde proceden los diamantes utilizados en los relojes Bell & Ross?
Los diamantes utilizados en los relojes Bell & Ross proceden de fuentes seguras y certificadas. Su trazabilidad es total.
¿Se pueden grabar los relojes Bell & Ross?
Se puede realizar un grabado en algunos modelos en función del espacio disponible en el fondo. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio posventa para obtener más información acerca de la viabilidad, costes y plazos sav@bellross.com.
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