Customer Care

Los relojes de cuarzo Bell & Ross funcionan gracias a una pila de óxido de plata de 1,55 V con una autonomía teórica de dos años que puede variar según los modelos.

Es importante cambiar la pila gastada de su reloj cuanto antes. Con ello evitará que las pérdidas estropeen el movimiento de manera permanente.

IMPORTANTE: NO MANIPULE LOS PULSADORES BAJO EL AGUA Y ASEGÚRESE DE QUE LAS CORONAS ESTÉN COMPLETAMENTE ENROSCADAS O EN POSICIÓN NEUTRA PARA GARANTIZAR UNA PERFECTA ESTANQUEIDAD ANTES DE CUALQUIER INMERSIÓN.

RELOJES CON CORREA CERÁMICA, METÁLICA o de CAUCHO

Limpie el reloj con agua jabonosa y aclárelo abundantemente. Séquelo con un trapo suave.

RELOJES CON CORREA DE CAUCHO BLANCO

Si la correa presenta manchas persistentes (desteñido de telas, polvo incrustado), límpiela con agua tibia y bicarbonato de sodio y frote con un cepillo de dureza media. Aclárela con agua y séquela con un trapo suave.

RELOJES CON CORREA DE CUERO, CACHEMIRA O LANA

Frote la correa con un trapo suave.

A continuación encontrará algunos consejos para asegurar un funcionamiento óptimo de su reloj.

Magnetismo

Los campos magnéticos o electromagnéticos, cada vez más presentes en el entorno moderno debido a la profusión de aparatos, pueden alterar el funcionamiento de los relojes.

Para evitar las perturbaciones asociadas a este fenómeno, recomendamos alejar el reloj de aparatos susceptibles de emitir campos magnéticos (teléfono móvil, ordenador, nevera, altavoces, puerta magnética, televisor, etc.).

También es muy recomendable quitarse el reloj antes de pasar por los arcos de seguridad de los aeropuertos. 

Estanqueidad

Los datos sobre estanqueidad se corresponden con medidas realizadas en el taller y no con profundidades reales.

Dado que las juntas de estanqueidad tienen una vida útil limitada, le recomendamos que no se duche con el reloj puesto. Los chorros de agua fuertes sobre los pulsadores o las coronas pueden producir filtraciones. 

Le recomendamos que haga revisar la estanqueidad del reloj cada dos años. Si reside en una región con un clima particularmente húmedo, le aconsejamos que este control sea más frecuente, una vez al año. 

Ajuste de la hora

Tal y como se indica en los manuales de uso, le aconsejamos que no realice ningún ajuste de la hora de su reloj de cuarzo entre las 21:00 h y las 3:00 h de la madrugada. 

Para los relojes mecánicos (de cuerda manual o automática), se recomienda no manipular la corona durante el proceso de cambio de fecha (entre las 23:50 h y las 00:10 h aproximadamente). 

Baños en el mar y la piscina

Lave siempre el reloj con agua limpia después de un baño (en el mar o la piscina). 

Temperaturas

El correcto funcionamiento del mecanismo de su reloj está garantizado entre los -20° C y los +60° C. Fuera de este rango de temperaturas, su reloj perderá precisión. Asimismo, le recomendamos evitar los choques térmicos que pueden dañar su reloj o determinadas partes del mismo como el cristal, que podría estallar.

Las temperaturas extremas afectan a los aceites de los movimientos haciendo que sean menos fluidos en condiciones de frío intenso y que puedan secarse con más rapidez si hace mucho calor. Por tanto, en los climas cálidos, es recomendable revisar el reloj con más frecuencia.

Evite los cambios de temperatura bruscos. Tras una variación térmica considerable se puede producir una ligera condensación bajo el cristal del reloj. Este vaho desaparecerá al cabo de unos minutos y no afectará al correcto funcionamiento del reloj. Si la condensación persiste, diríjase al centro Bell & Ross autorizado más cercano. 

Encontrar un centro Bell & Ross autorizado

¿Cómo se debe conservar un reloj Bell & Ross? ¿Se deben adoptar precauciones particulares?

Para prevenir cualquier deterioro estético de su reloj y mantenerlo en un estado de funcionamiento óptimo, le recomendamos evitar los choques térmicos, las vibraciones y el contacto con disolventes. También es aconsejable evitar exponer el reloj directamente al sol. Por último, para eludir el riesgo de magnetización, se debe evitar cualquier contacto con recintos u otros aparatos eléctricos. 

Tras la inmersión en agua de mar, lave cuidadosamente el reloj con agua limpia a temperatura ambiente y séquelo con un paño suave (no abrasivo).

¿Dónde y cómo se debe reparar un reloj Bell & Ross?

Para reparar un reloj Bell & Ross debe dirigirse siempre a la red oficial Bell & Ross. Puede acudir a un minorista Bell & Ross autorizado (http://www.bellross.com/ww/pos/store_locator/) o a un centro de servicio Bell & Ross autorizado (http://www.bellross.com/ww/pos/service_centers/). Para realizar cualquier consulta relativa a las reparaciones, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa: sav@bellross.com.

¿Cómo se envía un reloj Bell & Ross para su reparación?

Si desea reparar su reloj, póngase en contacto con nuestro servicio posventa (sav@bellross.com) o con un minorista Bell & Ross autorizado. Estos últimos le informarán directamente del procedimiento que debe seguir para enviar su reloj a reparar.

¿Cuánto dura la intervención?

La duración de la intervención varía en función de la naturaleza de las reparaciones necesarias y del volumen de relojes que deba gestionar el centro de servicio correspondiente.

Este último, o el minorista autorizado al que haya acudido, le informará de dicho plazo. 

¿Por qué es aconsejable acudir únicamente a la red oficial Bell & Ross para reparar los relojes Bell & Ross?

Se aconseja acudir únicamente a la red oficial Bell & Ross para que el servicio sea realizado por relojeros cualificados y formados de forma permanente. Los centros de servicio Bell & Ross autorizados disponen de herramientas específicas, piezas de recambio originales y dominan los procedimientos de intervención y revisión de los relojes Bell & Ross. 

Además, las intervenciones realizadas por terceros fuera de un centro de servicio Bell & Ross anularán la garantía.

¿Qué significa PVD?

El acrónimo PVD significa Physical Vapor Deposition. Se trata de un tratamiento de superficie high tech que se realiza al vacío. Este aporta un color determinado a la superficie del metal.

¿Por qué se difumina el PVD de su reloj? ¿Qué hacer si se desea aplicar de nuevo?

Pese a su gran duración, con el paso del tiempo, es probable que el PVD de su reloj se difumine en algunas zonas. El tratamiento puede volver a aplicarse en determinados casos. Si desea más información acerca de la viabilidad de esta operación en su reloj, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa sav@bellross.com.

¿Se puede rayar el cristal de zafiro?

El cristal de zafiro es un material que puede ser rayado por muy pocos materiales. Por tanto, es mucho más resistente que cualquier otro cristal de reloj.

¿Se pueden borrar las rayas de las cajas de los relojes Bell & Ross?

Es posible borrar las rayas de la superficie de las cajas de acero, titanio u oro si no tienen un tratamiento con PVD, DLC (Diamond Like Carbon) o galvánico. Solamente se pueden pulir las rayas o los golpes poco profundos. Si desea más información acerca de la viabilidad de esta operación en su reloj, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa sav@bellross.com.